日前，抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范巨量百應(yīng)MCN機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《巨量百應(yīng)MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》。

現(xiàn)就此修訂進(jìn)行規(guī)則公示，公示期:2022年7月14日-2022年7月20日。規(guī)則預(yù)計于2022年7月21日生效， 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

本規(guī)則適用于抖店服務(wù)市場內(nèi)服務(wù)商、小店平臺商家。

退款流程方面，退款由商家側(cè)發(fā)起，服務(wù)商審批通過后，錢款將在72小時內(nèi)退回商家原賬戶;若服務(wù)商未響應(yīng)退款請求，系統(tǒng)將在商家發(fā)起申請后的72小時自動批準(zhǔn)退款。商家退款成功后，商家與服務(wù)商的授權(quán)關(guān)系結(jié)束，商家即刻無法使用該服務(wù)。

若商家與服務(wù)商協(xié)商不一致時，商家可向平臺發(fā)起仲裁。因如下理由退款，并根據(jù)系統(tǒng)提示提交相應(yīng)的證據(jù)，平臺方將予以支持退款:

服務(wù)描述與實(shí)際不符

軟件有故障，無法使用

軟件使用體驗(yàn)不佳（頁面卡頓、閃退）

售后聯(lián)系不到服務(wù)商

訂購后48小時內(nèi)申請退款

其他（除提供相應(yīng)證據(jù)要求對業(yè)務(wù)場景做詳細(xì)說明）

平臺介入仲裁后，如發(fā)現(xiàn)商家有以下任意情況，則平臺有權(quán)判定不予退款:

商家退款率過高、退款次數(shù)過多

針對同一款服務(wù)、同一服務(wù)商反復(fù)進(jìn)行退款操作

其他惡意退款場景等

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